Musei, teatri, cinema, competizioni sportive alla ripartenza: il biglietto cartaceo di ingresso ha i giorni contati.
Musei, teatri, sale da concerto, cinema e, in generale, i locali di intrattenimento dal vivo e le location per le competizioni sportive riaprono in questi giorni nelle regioni in fascia gialla, con le adeguate misure relative a prenotazioni e restrizioni relative alla fruizione degli spazi. L’accoglienza del pubblico in sicurezza, nel rispetto delle norme di distanziamento sociale e dei controlli, compreso lo stato vaccinale individuale, è sicuramente molto complessa, se non si prevede un rinnovamento a partire dai servizi di biglietteria e di gestione degli ingressi. È inoltre da non sottovalutare la necessità di ricostruire la fiducia del pubblico che, magari, in molti casi preferirebbe ancora evitare il contatto con altre persone in luoghi chiusi.
Secondo SecuTix, l’azienda che sviluppa una delle principali piattaforme tecnologiche per la gestione della biglietteria “smart” su mobile e che ha all’attivo 70 milioni di biglietti elettronici all’anno – tra cui quelli di UEFA, Opéra National de Paris, Centre Pompidou, Stade de France, Teatro Real de Madrid, Saracens e Ajax – le profonde ferite subìte nell’ultimo anno dal settore degli eventi potranno essere sanate rapidamente grazie alle tecnologie più innovative, quali Intelligenza Artificiale e Blockchain.
La Blockchain garantisce in particolare la sicurezza dei biglietti su mobile, attraverso alla creazione di un biglietto unico, crittografato per smartphone e completamente tracciabile. Questa tecnologia è fondamentale in relazione alla sicurezza sanitaria: l’accesso a un evento può essere attivato solo previa compilazione di un questionario di autodichiarazione con scadenza temporale.
L’Intelligenza Artificiale consente invece l’analisi dei dati di emissione dei biglietti per tracciare eventuali trasferimenti di ticket in tempo reale e, grazie ad algoritmi di rilevamento grafico, è in grado di identificare potenziali frodi all’interno del ciclo di vita del ticket.
“Nei mesi scorsi abbiamo imparato quanto sia fondamentale il contatto umano; riunirci e condividere esperienze è nella nostra natura”, afferma Alessandra Sciolotto, direttore generale di SecuTix Italia. “Torneremo rapidamente ad immergerci nell’atmosfera che solo l’esperienza dal vivo può creare, se sapremo utilizzare la tecnologia oggi disponibile per la gestione degli spazi e del pubblico”.
Ricostruire la fiducia del pubblico
È quindi fondamentale che i gestori di eventi siano in prima linea a ricreare fiducia: chi vuole assistere a spettacoli dal vivo, competizioni, mostre, deve avere la certezza che siano state prese tutte le precauzioni necessarie per la riapertura e che sarà al sicuro anche in mezzo a tante persone. Chi acquista un biglietto deve inoltre avere la garanzia di poter avere un rimborso qualora l’evento venisse cancellato e che eventuali modifiche saranno comunicate tempestivamente e con chiarezza.
“La situazione di emergenza dei mesi scorsi ha causato già abbastanza preoccupazioni e ansie: l’ultima cosa che le persone vogliono quando cercano intrattenimento e divertimento è avere stress aggiuntivi”, chiarisce Alessandra Sciolotto.
Il digitale è la soluzione
La pandemia ha rafforzato la necessità di adottare un approccio digitale e ha indubbiamente accelerato la trasformazione digitale nel settore degli eventi. La necessità di ridurre al minimo il contatto fisico poterà all’interno di musei, teatri, cinema e stadi all’utilizzo sempre più diffuso di soluzioni digitali “non-touch”.
“Il tradizionale biglietto cartaceo ha ormai i giorni contati”, afferma Alessandra Sciolotto. “Vedremo un maggiore utilizzo dei biglietti su mobile nei prossimi mesi, che diventeranno progressivamente la norma. Aumenteranno anche i pagamenti da mobile per le bevande, gli snack e i gadget all’interno dei locali. Mi aspetto inoltre lanci di nuove app da parte delle location di eventi o dei titolari dei diritti nel 2021, per fidelizzare e conoscere meglio il proprio pubblico. La rapidità di innovazione sarà la chiave di volta per il settore degli eventi”, conclude Alessandra Sciolotto.
Biglietti “smart” collegati ad un certificato
Per agevolare i controlli in loco e la verifica dello stato delle vaccinazioni individuali, le location di eventi dovranno identificare tutti i possessori di biglietti, in modo da poter tracciare chi sta entrando e il relativo stato di salute. Sempre più i biglietti di ingresso a musei, spettacoli o manifestazioni dovranno essere collegati a un certificato o ad altra documentazione attestante la salute dei partecipanti.
Inoltre, come purtroppo sperimentato in passato, potrebbe essere necessario implementare modifiche o cancellazioni significative con poco preavviso: cambio di data, di orari, di capacità o anche di luogo. Gestire queste situazioni richiede alle sedi e agli organizzatori di eventi di adottare un approccio altamente flessibile, in grado di adattarsi volta per volta agli avvenimenti per soddisfare le restrizioni e le limitazioni stabilite dal Governo in termini di flusso di pubblico, capacità e distanziamento sociale.
“Gli organizzatori che saranno in grado di rispondere rapidamente e, cosa altrettanto importante, di comunicare i cambiamenti in maniera tempestiva e chiara a tutti i partecipanti, hanno maggiori probabilità di sopravvivere all’impatto della pandemia. La capacità di essere flessibili farà la differenza”, conclude Alessandra Sciolotto.
NELLA FOTO
f Alessandra Sciolotto, direttore generale di SecuTix Italia.
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